“没想到通过社会保险网公共服务平台直接上传材料就能完成申报，既方便又智能。”日前，市民刘女士来到市社保局服务大厅，打算为新招录员工办理社保增员。引导员了解需求后，引领刘女士来到自助办理专区，随后，在相关人员一对一指导下，她很快完成了线上社保增员申报。这仅是市社保局做优服务的一个缩影。一直以来，市社保局把企业和群众是否满意作为衡量服务水平的标尺，用速度、准度、广度、温度回应企业和群众新期待，以优质服务擦亮社会保障幸福底色。
“大综合”集中受理
提升社保服务速度
“社保窗口工作人员积极通过线上指导，帮助我们操作网上终端办理常规业务，还帮助我们梳理解决历史遗留问题，极大地减轻了我们的工作压力，企业办事效率大幅提高。”吉林省松苑宾馆相关负责人表示，他们单位由于退休人员多且时间跨度大等原因，在办理欠费补缴、退休申报、工伤报销等业务时经常遇到瓶颈，而市社保局工作人员总是耐心帮助解决问题。
为提升社保服务效率，市社保局将原来按险种“小综合”分散受理升级为全险种“大综合”集中受理，真正实现“一门、一网、一窗、一次”。同时，积极为参保单位和参保群众提供政策解读和业务经办服务，目前，随着业务逐步下沉，可受理城镇职工基本养老保险、城乡居民养老保险、机关事业单位养老保险、失业保险、工伤保险等业务，极大地提高了企业和群众办事速度。
下沉基层延伸触角
提升社保服务准度
“市社保局的工作人员及时对我校参保人员的不同情况进行梳理，缩短了跨制度转移流程时间，提高了我校‘中人’待遇核定工作效率。”长春汽车职业技术大学相关负责人为市社保的服务点赞！近日，长春汽车职业技术大学向市社保局送上锦旗。原来，学校在“中人”待遇核定工作中，存在参保人员数量多、情况杂的情况，市社保局工作人员下沉学校梳理办理，问题得到逐一解决。
为更好地实现全险种业务“一窗受理、全城通办”无差别服务，市社保局进一步拓宽服务渠道，扩充下沉事项，打破了分类经办模式下按所属区划经办的壁垒。同时，服务触角向基层延伸，依托自建的“企业服务员”“社区服务员”队伍，深入企业和社区宣传社保政策，提供精准到位的指导和办事服务。
完善自助网办
提升社保服务广度
用脚步丈量服务，用行动诠释温度。
自由职业者刘晓天想自己办理社保，由于身体行动不便，于是，他拨打了社保服务电话，工作人员告诉他可多途径网上自助办理社保。“无需出家门，打开长春社保小程序，只需2分钟社保业务办理完毕。”刘晓天感叹市社保局的“智慧”。
市社保局在推行“服务下沉”的同时，深入推进“服务上网”，拓展社保服务广度。依托吉林省多险合一信息系统，精简优化办事流程，扩大网办覆盖事项广度，将更多单位和个人全险种高频业务放至网上，方便服务对象足不出户办理业务，实现社保办理渠道丰富、随时随处服务可及。
优化功能分区
提升社保服务温度
“我来咨询怎么办理退休手续，一进门就有引导员接待，咨询窗口工作人员解释细致，还帮我在手机小程序上操作，今年的保费很快缴上了，社保服务真是越来越好！”59岁的刘阿姨对市社保局的服务感到贴心又欣喜。
市社保局结合新系统上线，细化企业和群众社保服务需求，从业务大局着眼，从服务细节入手，提升社保服务温度。社保服务大厅重新调整功能分区，优化自助查询、咨询解答、业务经办等服务区布局，企业和群众办事满意度明显提高。
如今，市社保局服务大厅宽敞明亮，以往排队拥挤场面不见了，各楼层“分工”明确，一层大厅设立咨询引导服务厅，设置群众等候区、综合咨询区、引导服务区、自助查询打印区及为老年人等特殊群体提供服务的绿色通道；二层大厅改造为综合服务大厅，设置50个综合服务窗口，实行全险种业务“一窗通办”；三层、四层大厅设立大型单位特约服务专区、单位自助服务专区，安排专人指导单位使用社保网上公共服务平台办理业务。
在服务上做“加法”，在流程上做“减法”。市社保局持续注重打造综合化、个性化管理服务，进一步提高服务能力，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。
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